Nuestra Farmacia

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Ven a visitarnos en C.C. Monteclaro - Pozuelo de Alarcón - Madrid

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    • Gastos de envío

      Tarifa plana 4.95€ y

      Gratuítos a partir de 60€

    • Si algún producto no figura en nuestra WEB o tienes alguna duda, puedes contactarnos

      Vía teléfono, email o en nuestro formulario web

    • Pago Seguro

      Paga tu pedido con seguridad con tu tarjeta de crédito o transferencia bancaria


    Hablamos Inglés, francés y español

    Hablamos Inglés, Francés y Español:

    Para facilitar la dispensación a nuestros pacientes expatriados les podemos atender tanto en español como en francés o en inglés.


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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

A continuación se expone el documento contractual que regirá la contratación de productos a través del sitio web www.farmaciamonteclaro.com, titularidad de la entidad FARMACIA AMALIA Y JOSE GELLA, C.B., (en adelante llamada “Prestador”). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

  • Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  • Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
  • Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del dominio web, www.farmaciamonteclaro.com, del prestador, con las peculiaridades que se establezcan en cada uno de los casos, en la sección de Condiciones Particulares.

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente las presentes Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o servicios que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Identificación de las Partes

Por una parte, el proveedor de los bienes contratados por el usuario es FARMACIA AMALIA Y JOSE GELLA, C.B., con N.I.F. nº E81519365, realiza la venta y distribución de los productos ofertados en este servicio. Las operaciones de venta se entenderán realizadas en la Avenida Monteclaro - CC. Monteclaro, Local, 1-2, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid (España).

Y de otra parte, El Usuario, registrado en el sitio web mediante un correo electrónico y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra venta de productos de parafarmacia, nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, del producto seleccionado a elección del usuario.

Procedimiento de contratación. Tramitación del pedido

El procedimiento de contratación podrá ser realizado únicamente en el idioma castellano.

Para poder realizar la compra de los productos ofertados en la dirección web www.farmaciamonteclaro.com, puede realizarlos de dos maneras: como invitado o como usuario registrado. Como invitado, una vez elegidos los productos, se añadirán al carrito, se pinchará en la pestaña “Ir a caja”, “Hacer el pedido como invitado” y se deberá introducir sus datos identificativos, dirección y CIF o NIF la forma de entrega y el modo de pago.

Si aún no lo es y desea registrarse, puede hacerlo desde el enlace que aparece la parte superior derecha de “Iniciar sesión”, en el apartado “Crear una cuenta” introducir el correo electrónico y pulsar el botón. Posteriormente hay que cumplimentar los apartados (nombre, apellidos, DNI, dirección, teléfono y contraseña) y pulsar “Registro” y obtener así una clave de usuario y una contraseña que le servirán para las sucesivas transacciones que realice en nuestra web. Tanto el nombre de usuario como la contraseña serán elegidos por el usuario.

El usuario se compromete a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.

El usuario sólo podrá elegir como nombre de usuario un correo electrónico acorde y adecuado, así como de su titularidad, asumiendo el usuario esta responsabilidad. Este correo no podrá ser usado con el fin de confundir con otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad como lo exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

  • Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.farmaciamonteclaro.com, y registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la página web de la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, deberá añadir el producto que desea adquirir al carrito, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo. Los precios y ofertas presentados en el website son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en www.farmaciamonteclaro.com, y pueden no coincidir con los precios y ofertas vigentes en nuestra Farmacia Amalia y Jose Gella, C.B. Todos los precios publicados en nuestra página web son con IVA incluido.
  • Una vez realizado el paso anterior, aparecerá un cuadro resumen de la compra, con la inclusión de los dos métodos de pago:
    • Pago por Tarjeta de Crédito: puede utilizar Visa, Maestro, etc. le derivaremos a la pasarela de pago de nuestro banco, ningún dato de la tarjeta se guarda en nuestros servidores, lo que hace los pagos 100% seguros.
    • Pago por Transferencia: puede realizar una transferencia bancaria a la siguiente cuenta: Beneficiario: Farmacia Amalia y Jose Gella, C.B. Nº de cuenta: 2038 2715 6 6 6000189805. Entidad: Bankia. No olvide indicar el número de su pedido al procesar la transferencia (recibirá información en la cuenta e-Mail que usted ha indicado).
  • Para poder realizar la contratación el usuario deberá seleccionar el producto y proceder a la cumplimentación del cuestionario concreto que figura en la sección correspondiente, con la introducción de la dirección de entrega, así como la forma de recepción del producto, modo de pago y pulsando sobre el icono “Confirmo mi pedido, en la parte de la derecha de la pantalla una vez cumplimentado.
  • La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por www.farmaciamonteclaro.com constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre www.farmaciamonteclaro.com y sus clientes. Se remitirá un correo con la confirmación de los bienes contratados, así como con los datos del prestador, y el importe final de la compra. El citado correo será las veces acuse de recibo de la contratación en cumplimiento del artículo 28 de la normativa anteriormente mencionada. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrá solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.
  • El prestador guardará una copia del pedido y de esta aceptación de estas condiciones, siendo sólo accesible por el personal autorizado por el mismo, y sólo en los casos necesarios a efectos de verificación.
  • El usuario, previo requerimiento al prestador, por vía correo electrónico a la dirección: info@farmaciamonteclaro.com , o correo postal Avenida Monteclaro - CC. Monteclaro, Local, 1-2, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid) podrá tener acceso a las citadas copias. Adicionalmente, a través de los medios anteriormente citados se podrá verificar el estado del pedido así como su evolución.
  • El usuario registrado, podrá tener acceso a su ficha de cliente en todo momento mediante identificación y autenticación de usuario y contraseña, a un histórico de pedidos, y datos de carácter personal cargados en su “Mis datos personales”, que podrá modificar, anular en cualquier momento salvos los campos obligatorios para la correcta prestación del servicio contratado, y marcados con un asterisco en ndicación de obligatoriedad producto seleccionado a elección del usuario.

Disponibilidad de los productos

La selección de productos ofrecidos en www.farmaciamonteclaro.com, es válida en tanto que los productos estén visibles en el website, con los límites de stock disponibles. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada. Los plazos de entrega serán en 24/48 h laborables siempre que los artículos estén en stock. Ante una rotura de stock de algún producto contactaríamos con usted para ofrecerle una solución de su conveniencia de no estar de acuerdo anularíamos su pedido y procederíamos a reembolsarle su importe lo antes posible.

Entrega de pedidos y Gastos de envío

La entrega del pedido seleccionado en esta sección, se realizará a través de de la entrega en el domicilio designado libremente por el usuario en el formulario de pedido en el territorio de España. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

Sin perjuicio de lo anterior, el prestador deberá de adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.

Para realizar el transporte y entrega de los envíos, hemos elegido a CONTROL COURIER ó MRW como empresa de mensajería. La mensajería entregará en la dirección indicada en 24/48 horas laborables. En el caso de pago por transferencia bancaria al tiempo de envío habría que sumar 1o 2 días laborables de comprobación de la misma.

La mensajería no realiza entregas en sábados, domingos, ni festivos. Además, no se hacen entregas en las Islas Canarias, Islas Baleares ni Ceuta, Melilla y Gibraltar.

En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar por teléfono con nuestro centro de atención al cliente ( +34-913-523-194 ) dentro de los 14 días siguientes a la recepción. No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido. Todo ello sin perjuicio del derecho de garantía para los productos no conformes con el contrato que asiste a todo consumidor, conforme a la normativa vigente.

En caso que su pedido haya sido enviado y no tenga noticias de la entrega, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el +34-913-523-194 o en el email info@farmaciamonteclaro.com

Los gastos de transporte y envío serán asumidos directamente por el cliente en el caso de ser elegida la forma de recepción en el domicilio indicado. Al realizar el pedido e introducir la dirección de entrega obtendrá una cotización de los gastos de envío que se sumarán a su factura. En el supuesto de pedidos superiores a 60 Euros, los pedidos a la Península serán gratuitos.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario contará con el teléfono de nuestro Servicio de Atención al Cliente en el +34-913-523-194 o en el email info@farmaciamonteclaro.com. En todo caso deberá indicarse en el asunto del mensaje la referencia de pedido, junto con el correo electrónico de confirmación de la compra.

Derecho de desistimiento

Si no queda satisfecho, puedes efectuar la devolución de sus compras realizadas en www.farmaciamonteclaro.com en nuestra tienda online cumplimentando el documento de desistimiento que puede solicitar en info@farmaciamonteclaro.com. En cambio, los productos adquiridos en nuestra farmacia física no pueden ser devueltos en la tienda online, por lo que sólo aceptaremos devoluciones de los artículos adquiridos única y exclusivamente en www.farmaciamonteclaro.com. Tampoco se permite la devolución de medicamentos comprados a través de la web salvo por ser defectuoso, error en el envío o tiempo de entrega supera el 50% del tiempo de compromiso de entrega. El plazo máximo para solicitar la devolución es de 14 días desde la recepción del pedido.

La devolución se realizará en la misma forma de pago de la compra. Este derecho es adicional al derecho de garantía reconocido en el RDL 1/2007 de 16 noviembre sobre la defensa de los consumidores y usuarios. La devolución por desistimiento no será posible por motivos de higiene.

Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

  1. Si deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por www.farmaciamonteclaro.com.
  2. Producto defectuoso de origen: Sin perjuicio y adicionalmente al derecho de garantía, Farmacia Amalia y Jose Gella, C.B le ofrece la posibilidad de que, en el plazo de 14 días hábiles desde su recepción, pueda solicitar la sustitución del producto por otro idéntico, en perfecto estado. Una vez que www.farmaciamonteclaro.com recepcione el producto defectuoso le enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo www.farmaciamonteclaro.com de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.
  3. Producto que, por error, no corresponde al del pedido: www.farmaciamonteclaro.com correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
  4. En el caso de que sea un regalo: Podrá cambiarse siempre que esté en perfectas condiciones. Nunca se reembolsará el importe de la compra pero sí se podrá efectuar el cambio por un artículo del mismo importe o superior, siempre que se acredite la compra. Los gastos de devolución del producto, y la diferencia de precio si la hubiera, correrán a cargo de la persona que realice el cambio.
  5. El embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto.
  6. No se aceptarán devoluciones de productos por motivos de higiene. Para todos los supuestos de desistimiento, en cuanto a los gastos de envío y devolución de productos se estará a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y normativa complementaria. En todos los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos.

Registro, modificación, política de seguridad y confidencialidad.

Para realizar sus compras en nuestra tienda o acceder a determinados servicios, deberá registrar sus datos personales y elegir una contraseña que le permitirá acceder a todas aquellas zonas que requieran una identificación previa. Esto evitará que, en lo sucesivo, tenga que volver a cumplimentarlos. En el momento en que usted se registra en nuestro servidor seguro o realiza un pedido, sus datos personales, domiciliarios, y los relativos a su forma de pago, son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de su interés. En cualquier momento podrá modificar los datos de su registro de cliente (cambio de domicilio, teléfono....) o solicitarnos el recordatorio de su contraseña si la ha olvidado.

Conforme a nuestra garantía de seguridad y confidencialidad, en FARMACIA AMALIA Y JOSE GELLA, C.B., estamos especialmente interesados en ofrecer a nuestros clientes el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de los datos que nos aportan.

Disponemos de un sistema de avisos en pantalla que identifican los errores cometidos en la introducción de datos y permiten al cliente corregirlos en todo momento. Los datos correspondientes al producto o servicio contratado se archivan electrónicamente y los clientes pueden acceder a ellos en cualquier momento.

Si en algún momento tiene problemas para acceder a alguna parte de nuestra web, puede deberse al modelo o versión de su navegador o a la configuración de las opciones del mismo (para más información, pulse aquí). Si necesita que le ayudemos a encontrar la solución o si tiene alguna duda respecto al funcionamiento de nuestro sistema de compra, llámenos al +34-913-523-194 . Estaremos encantados de atenderle.

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, como cliente de FARMACIA AMALIA Y JOSE GELLA, C.B., podrá en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a FARMACIA AMALIA Y JOSE GELLA, C.B. Ref. LOPD, Avenida Monteclaro - CC. Monteclaro, Local, 1-2, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid), o a través de nuestra dirección de correo electrónico: info@farmaciamonteclaro.com

Modificación de las Condiciones Generales de Venta

Teniendo en cuenta las evoluciones posibles de la WEB, FARMACIA AMALIA Y JOSE GELLA, C.B., se reserva el derecho de adaptar o modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de venta. Las nuevas condiciones generales de venta serán accesibles por el cliente a través de la web y se verán aplicadas únicamente en ventas posteriores a la modificación.

Ley aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a las Juzgados y Tribunales del domicilio de Madrid. Las Condiciones Generales de Contratación se encuentran actualizadas a fecha 7/3/2015